Недавно мне довелось побывать на встрече с менеджерами отдела по работе с vip-клиентами нашей СК. Vip-клиенты – это всякие звёзды, банкиры, политики – словом богатые и знаменитые, предъявляющие совершенно другие требования к страховщикам, чем мы, простые смертные, для которых ОСАГО – это как налог раз в год заплатить, а всё остальное и не нужно в принципе. Так вот расскажу Вам немножко про них – чудных и забавных, про их слабости и прихоти в страховании – словом, про особенности «звёздного» страхования.

• Ну, во-первых, большинство из наших звёзд с высоты своей прозорливости, ну или по совету менеджеров, продюсеров и прочих влиятельных личностей в богемной тусовке, выбирают комплексную финансовую защиту своих имущественных интересов. Вот, например, у Димы Билана застраховано всё: и машина, и квартира, и дача – словом и движимое и недвижимое (по данным телеканала Муз-ТВ). Так что агенту, работающему с vip-клиентом нужно знать и уметь предложить всё: от страхования жизни до страхования катера.



• Впрочем, просто предложить – мало, нужно заинтересовать, найти подход к звезде, и это, по уверениям наших коллег-профессионалов, не сложно, ведь каждая такая вот звезда в своём роде очень увлекающийся человек. Стоит отыскать это слабое место, понять, что именно важно для неё – и всё, любовь и преданность vip-клиента обеспечены: он запишет ваш номер и даже если будет вынужден поменять симку (если вдруг фанаты вычислять его телефон), то ваши контакты, уж будьте уверены, он не сотрёт и не потеряет, ведь с той минуты, как он Вас впустил в святая святых – в своё увлечение, вы для него свой человек. И по-другому никак, ведь ну не будет страховать всё своё имущество богач у человека, которого мало знает.
• Соответственно доверие vip-персоны диктует новые требования, предъявляемые к вам и страховой компании, которую Вы представляете. А именно, если вдруг происходит страховой случай, вы обязаны будете быть в курсе всех обстоятельств дела, контролировать выплату на каждом этапе её подготовки, вы должны быть надежным тылом и представителем vip-клиента, при этом не забывая и про интересы своей СК. Не буду врать – зачастую решения о выплате страхового возмещения по страховым случаям, произошедшим с крутыми личностями, принимает не по тем же правилам, что и для всех остальных. Это решения порой очень политические, из разряда «дешевле заплатить, чем опозориться и потерять из-за плохих рекомендаций отказника кучу клиентов».
• Но даже и не в этом основное отличие. Очень часто в вопросах страхования звёзд и банкиров на первое место выходят проблемы сохранения конфиденциальности всех финансовых делишек vip-клиентов. Нельзя чтобы в прессу что-нибудь просочилось о выплатах, доходах, стоимости имущества, ну и прочее. Кстати в нашей стране даже законодательно закреплено соглашение о неразглашении информации по договорам страхования. Почитайте Гражданский Кодекс, там есть целый параграф «Тайна страхования». И пожалуй, именно при работе с vip-клиентами данный раздел закона приобретает наибольший вес. Ведь представьте, если вдруг какой-то не очень умный выплатник расскажет желтой прессе, что, например, Ксюша Собчак обратилась за выплатой по КАСКО. Тут же репортёры нафантазируеют, что она не умеет водить, потому что блондинка, и что она была пьяная за рулём - придумать ведь могут что угодно, а бедному человеку потом страдать от этих несправедливых нападок. Ровно столько же звезде придётся выяснить, если озвучить, к примеру, сколько стоит его машина-квартира. Ведь мигом же журналистишки изуродуют приличный партрет того же Баскова, обозвав его кровопийцей, растратником и буржуем-капиталистом всего лишь за то, что он застраховал свою машину. Мы все их страхуем. А издеваться будут только над Колей.
• Ещё из смешного и нелепого про “звёздное” страхование мне очень понравиля рассказ, что знаменитости могут запросто обсчитаться, скажем, на 50 тысяч рублей. И вам бы, как агенту, умолчать об этом и прикарманить себе денежки. Но так нельзя не только из-за того, что воровать - плохо, а ещё и потому что один такой поступок с вашей стороны - и двери всей звёздной тусовки для Вас будут закрыты навеки. Они ведь все общаются между собой. Собственно даже и страховаться-то к Вам они, скорее всего, пойдут по рекомендации таких же звёзд. Так что берегите репутацию, в страховании она часто бывает важнее денег.

Написано: Август 18th, 2010 .
Комментариев: нет, напиши первым!

   Сколько стоят пальцы Земфиры – это секрет, но всё же, как выясняется, цена эта есть и очень даже реальная, исчисляемая в наших российских рублях и имеющая не так много нулей, как предположили фанаты певицы, прочтя заголовок этой статьи.

     Цену эту определила сама певица, придя в страховую компанию с необычной просьбой – застраховать её пальцы.

     Хотя впрочем, почему с необычной? Многие футболисты, вот к примеру, тот же Аршавин страхуют свои ноги, потому что они их кормят, так почему же гениальной певице, прославившейся во многом благодаря гениальной игре своих маленьких пальчиков на гитаре, не выделить немножко денежек на полис, обеспечивший ей в случае чего сразу большую сумму для «ремонта» ручек.

      Страхование различных частей тела – это, как правило, прерогатива звёзд, которые благодаря ей пиарятся, увеличивают свою популярность.

    Не в каждой СК есть такой вид страхования, да даже если и был бы – каждый подобный договор – вещь индивидуальная, требующая специальных условий – например, включения в страховое покрытие таких экзотических рисков, как ожог рук, или повреждение кисти маникюрными ножницами, опухоли и грибки на ладонях – да мало ли чего может опасаться Земфира – и ей же не откажешь во всех этих «а вдруг?», она же королева рок-сцены, а это чего-то да значит. Одно обидно – ты застрахуешь её, а похвастаться этим не сможешь, ну потому что за использование её имени в рекламных целях можно очень круто поплатиться, в смысле заплатить много тысяч рублей.

     Именно поэтому я не называют СК, в которой Земфира оформила свою страховку, и ссылаюсь дополнительно на канал Муз-ТВ, который пару недель назад рассказал мне, как и многим другим телезрителям, о прихоти и страховой сознательности певицы Рамазановой.

Написано: Август 15th, 2010 .
Комментариев: нет, напиши первым!

    Думаю, что не ошибусь, если скажу, что у большинства клиентов страховых компаний, попавших в конфликтную ситуацию, словосочетание «внутренние регламенты СК» вызвало бешенство и непонимание. Ну конечно, когда тебе говорят «нет», мотивируя этот ответ тем, что «у нас свои правила, дружок!», тебе это вряд ли очень понравится.

    И всё же давайте попробуем разобраться, что такое внутренние регламенты, и почему они жизненно необходимы страховым компаниям.

•     Я, с Вашего позволения, пропущу самый очевидный и банальный, хотя и, безусловно, правильный и важный пункт: «без внутренних регламентов работа СК будет парализована, потому что никто из сотрудников не будет знать, что ему делать».
• А начну с неизвестного многим людям аспекта под названием «Контроль за деятельностью СК правительством и министерством финансов».
  

    Дело в том, что страховые компании как субъекты финансовой системы государства должны работать по совершенно специфическим принципам, и за соблюдением этих принципов следят очень внимательно различные контролирующие органы, в числе которых Федеральная Служба Страхового Надзора, Налоговая Инспекция, РСА, Мин.Фин и прочие. Страховщики обязаны отчитываться ежеквартально о результатах своей деятельности. Одной из главных целей этих отчетов является корректное формирование так называемых страховых резервов – денег, необходимых для погашения обязательств страховщика перед клиентами. Резервы – вещь сложная, рассчитывающаяся по двухэтажным формулам мат.статистики и теории вероятностей. Тем не менее, для страховой компании правильное их формирование – это вопрос жизни и смерти. Если резервов будет мало – то как минимум страховщика оштрафуют проверяльщики, как максимум – она разорится. Если резервов будет много, для СК это означает неэффективное использование прибыли, и как следствие её недополучение и, наверное, отрицательный финансовый результат в будущем. Так что лучше, чтобы резервов было «в самый раз». Чтобы этого добиться, нужно выстроить работу СК таким образом, чтобы информация, необходимая для формирования резервов, поступала своевременно и была бы прозрачна, полна и правильна. Информация – вот та причина, по которой штаты страховых компаний раздуты и насыщены офисным планктоном «поддерживающих подразделений», вот почему нужны регламенты, обязывающие людей костьми лечь – а информацию по заключенным договорам подать в срок и правильно.

    На самом деле в конечном итоге всё равно на выходе стопроцентной точности в цифрах ты не добьёшься никогда, но чем больше цифр ты обработаешь, тем больше вероятность приблизиться к истине. А обработь их без чёткой системы максимального времени для ввода договоров в базу данных, строго оговоренных сроков выплат по расторжениям договоров и по страховому возмещению клиентам - вобщем, без правил, не возможно. 

   Уж поверьте, если Вам внутренние регламенты СК усложняют жизнь, нам, сотрудникам, они делают её почти невыносимой. Не говоря уже о том, что за их невыполнение можно лишиться работы

Написано: Июль 19th, 2010 .
Комментариев: нет, напиши первым!

Дорогие читательницы – страховщицы и страховательницы!

    Поздравляю Вас с Международным Женским Днём!
    Желаю Вам всегда аккуратно ездить и не попадать в страховые случаи, чтобы Вы правильно выбирали страховые компании и не попадались на удочку мошенникам, в любой ситуации сохраняли спокойствие и уверенность в себе.
А ещё счастья в душе и мира в доме Вам!

Написано: Март 8th, 2010 .
Комментариев: нет, напиши первым!

    Вот так всегда - весь честной народец отдыхает, а страховщики, как самые левые, должны работать даже в святое время новогодних каникул. (((

     Всё от того, что даже и в первых числах января люди попадают в аварии, продляют страховки, вписывают водителей и т.д.

     В общем, на Новогодних каникулах во всех крупных компаниях есть специально обученные дежурные по офису, контакт-центру, центру выплат и проч.

      А ещё в первых числах января надо закрывать прошлый год, поэтому операционисты, вводящие информацию по полисам в электронную базу данных компании, тоже, как правило, работают.

    Так что не беспокойтесь по поводу просроченных страховок, или неприятных неожиданностей в виде ДТП, когда все отдыхают, страховые компании всегда на связи – звоните, приходите, приезжайте, вас обязательно обслужат.

Почитать во время каникул: Знакомое кафе на Монмарте

Написано: Январь 6th, 2010 .
Комментариев: нет, напиши первым!

    Вот и заканчивается 2009 год Быка. Для нашей страны, да и для всего мира он был очень насыщенным разными страховыми событиями, изменениями законодательства, другими нервными потрясениями не всегда счастливого характера. У многих компаний отозвали лицензии, но в тоже время заработала система прямого возмещения убытков… случилось столько всего, что даже и не перечесть основное.

      Подводя итоги, хотелось бы всё же отметить, что больше было хорошего и развития. Система страхования в нашей стране мужественно выдержала первые волны Мирового экономического кризиса, и не только не сломалась, но вышла из него с небольшим темпом роста. Конечно, многое ещё предстоит сделать, но, думается, если все положительные предпосылки и правильные задумки воплотятся в жизнь, то всё у нас будет хорошо.

• В новом году я желаю Вам, дорогие читатели, здоровья, удачи, денег и любви.
• Чтобы Вам попадались только честные страховщики и компетентные специалисты.
• Желаю терпения и самообладания при общении с экспертами по урегулированию убытков, и внимательности, когда слушаете, что нужно сделать для того, чтобы получить выплату.
• Желаю сохранения всех скидок и повышения зарплаты, чтобы хватало на самые необходимые страховки.
• Желаю Вам крепкой семьи и удачных накоплений.

    2010-й будет светлым и счастливым для нас, всё-таки это же год Белого тигра)))

Написано: Декабрь 30th, 2009 .
Комментариев: 1

      В первый момент мне казалось, что зрительский зал меня растерзает! Так я волновалась, что не справляясь с трудной задачей отвечать сходу, разбирая сложные ситуации обманутых нечистоплотными страховщиками людей.

     И, признаться честно, справилась со своими нервами только благодаря ему – моему рыцарю – Владимиру Маркину. Ведь именно он меня поддерживал и успокаивал простыми, но точными словами между сюжетами. Он вставал на сторону страховщика и клиента. Весь такой могучий, крутой, красивенький!!!

     Вобщем, всё решено – у меня появился новый кумир – Владимир Маркин, и новая любимая песня – «Сиреневый туман».

      Кстати я выяснила, что Маркин принципиально не страхуется по КАСКО, потому что у него слишком много машин. Он пользуется то одной, то другой, а страховать все – накладно.

      Также он рассказывал, что 1 его машину-таки угнали, но, видимо, он нормально перенес эту утрату и не сделал выводов в пользу страховок.

     А ещё Владимир Николаевич говорил, что его квартиру тоже затапливало – тот риск, от которого чаще всего страхуют своё жилище совершенно простые, незвёздные граждане. Эх, надо было раскошелиться и подарить Маркину полис страхования жилья, всё-таки он так отважно защищал меня перед обиженными другими страховщиками людьми, и правильно – он же рыцарь!!!

Написано: Декабрь 11th, 2009 .
Комментариев: нет, напиши первым!

       Вообще-то я уже довольно давно отвечаю на вопросы людей, разбившихся о подводные камни страхового бизнеса, вот в этой теме. Но одно дело – писать комментарии, проконсультутировавшись, если нужно, с юристами и выплатниками, и совершенно другое дело – отвечать людям, глядя в глаза, не имея достаточно времени, чтобы подготовиться, сформулировать фразу, да ещё и в эфире 1 канала!!!
Ощущения действительно очень острые.
Я думала, что так не бывает, всегда считала, что в различных ток-шоу все подстроено, отрепетировано, и снимаются профессиональные актеры. Я очень-очень ошибалась.

      Герои телепрограммы «Участок» - реальные люди, попавшие в беду по своей неосмотрительности. Каждому из них я старалась помочь добрым словом и хорошим советом, и думаю, они меня услышали… Как вскоре услышит и многомиллионная аудитория Первого канала, который подготовил и снял, на мой взгляд, обучающую и очень нужную телепередачу про страхование, рассказав про основы законодательной базы этого бизнеса, виды страхования, ньюансы работы агентов, банков-посредников, про возможные ловушки и способы их избежать.
Думаю, программа получится очень информативная. Выйдет в эфир она, скорее всего, на следующей неделе, так что до встречи в эфире! Я буду в ней выступать в качестве эксперта по страхованию, Всеволод Слобода - как автоадвокат, также вас ожидает встреча с опер.уполномоченным Управления по экономической безопасности и с певцом Владимиром Маркиным + с героями - простыми людьми, приехавшими из разных уголков нашей страны за страховой  помощью.

Телепередача выйдет 21.12.2009 года в 12-20 на ОРТ.

Написано: Декабрь 11th, 2009 .
Комментариев: 5

     Страховка в ГАИ при оформлении документов на машину – это классика, это то, с чего начиналось ОСАГО (когда в 2003-м году сказали, что с Нового 2004 года будут отбирать права у всех незастрахованных, и доверчивый наш русский народ тоннами повалил в МРЭО, потому что точно знал, что там страховку точно можно достать. Сейчас-то и по срокам никто не гонит, и закон приняли, что от ГАИ до ближайшей точки продаж страховых полисов должно быть расстояние - не менее 50 метров.).

      В последствии (и в этом всё больше виноваты сами агенты, работающие при ГАИ и стремящиеся, как и все русские люди, заграбастать побольше деньжищ, а потому продававшие страхователям полисы компаний-однодневок, оплачивающих услугу агентов при ГАИ в 3-4 раза больше, чем более осторожные компании, нацеленные на долгую и качественную работу на рынке) страховать свою машину при постановке на учет стало страшненько.

      Говорили про фальшивые полисы, которые покупают агенты за копейки (якобы эти бланки уже списаны в компаниях, либо числятся утерянными в РСА) и перепродают честным людям по 400 рублей.

        Потом начался закономерный и повальный уход с рынка компаний-однодневок, которые бросали своих клиентов на произвол судьбы и совесть РСА, после чего ни в чём неповинные люди, застраховавшиеся не понятно где, приезжали в ГАИ и бросали полисы прямо в лицо агентам, «услужившим им». После первого горького опыта и под влиянием необходимости всё же страховаться, люди пошли в офисы, чтобы уж точно и уж наверняка.

        А агенты при ГАИ, ну чтобы хоть как-то реабилитироваться, стали придумывать всякие каверзные способы, чтобы заслужить снова доверие клиентов.

• Вот, например, один из них – повесить фотографию Путина и Медведева в рамочке в павильончике. Не смейтесь, это действительно так и это работает! Ведь ещё с советских времен портрет главы государства – это символ ну почти что государственного учреждения!
• Второй способ – побольше рекламы известных брендов наклеить на стены и окна своей будки. И не важно, что полисов нормальных компаний нет и в помине в этом павильончике – главное ведь заманить клиента, как рыбку, поймать его на крючок, а дальше – дело техники – всучить не тот полис, какой хочется, а тот, за который больше заплатят.

     На самом деле мне немного жалко агентов, работающих в ГАИ. На волне последних громких уходов с рынка ряда компаний, причем, некоторых очень даже надежных на первый взгляд, они реально лишаются своего куска хлеба, очень даже лакомого кусочка.

     Но что тут поделаешь – такова жизнь – и если развитие рынка ОСАГО толкает их открывать офисы – значит надо открывать офисы, пересаживаться из баргузинов и павильонов у ГАИ в нормальные помещения с компьютером и прямым доступом в базу данных страховой компании для ввода договоров в режиме реального времени. Именно за офисами будущее автострахования, и слеп тот, кто этого не понимает.

Написано: Декабрь 9th, 2009 .
Комментариев: 1

    Пришли, значит, к моей девочке 2 дядички: в дорогих костюмах (сразу видно, что с Рублёвки, да она и рядом как раз), говорят так чинно между собой о какой-то световой аппаратуре, кажется, и у каждого часы чуть не с бриллиантами.

     Ну а ей-то чего – страхуй и страхуй себе машинку по ОСАГО, и не задумывайся особенно про модных дядичек.

    Она так и делала, аккуратненько заполняла полис синей ручечкой и, видимо, вслух произнесла назойливую мысль:

    «Басков Николай Викторович…прямо как певец…»

     Дядички на мгновение прервали свой разговор; «Так это он и есть, вот держите фотографию с его автографом на память!»

     Девочка моя так и ахнула, еле-еле полис дописала, и как только они ушли, кинулась звонить мне – поделиться эмоциями.

     Я тоже, признаться честно, немного офигела, и точно также проговорилась начасльству, как и моя девочка. И что тут началось!!!

- Срочно! Звоните Баскову! Страхуйте его машину по КАСКО! Как хотите!

     Ну это, конечно, легко сказать, а машина ведь его Мерседес Бенц 2009 года стоит 5 миллионов, значит, страховка – 273 000 рублей! И конечно, такой куш уже перехвачен!

- Тогда ДОМ! – не унималось моё начальство.
- Но ведь дом… ведь по всем же новостям прошла информация, что после развода с дочкой аптечного магната, Басков живет на съёмной квартире…

      В общем, намучилась я с этим дурацким Басковым, даже и не передать как! Вот, честное слово, лучше б и не страховать вовсе этих знаменитостей. Хотя, если честно, всё-таки это прикольное чувство – что звезда – простой человек, ещё и застрахованный в твоей компании!

Написано: Декабрь 3rd, 2009 .
Комментариев: нет, напиши первым!