Не удивляйтесь, есть и такая, причем, это не выдумка и не заморская роскошь, а совершенно необходимое структурное подразделение страховой компании, появление которого было продиктовано рыночной экономикой и свободной конкуренцией.

И знаете ли, это очень естественно в организации, занимающейся предоставлением услуг, ввести контролирующий орган, который бы наказывал тех работничков, которые эти самые услуги оказывают некачественно.

Службы по контролю за качеством обслуживания (назову СККО) в российских СК стали активно развиваться примерно года 2 назад. Причём, толчком к их расцвету послужила именно бизнес-идея увеличения прибыли путём внедрения этих самых СККО, разрешающей все конфликтные ситуации между страховщиком и клиентом. Идея простая и одновременно гениальная! Представьте, человеку нагрубили, он ушёл обиженный, в следующем году он больше не вернется, не внесет свою незначительную лепту в финансовое благополучие СК, ещё и всех друзей-соседей-родственников отговорит страховаться в этой компании. В итоге СК понесет убыток. Давайте рассмотрим и другой вариант. Клиенту нагрубили, он подал жалобу, с ним тут же связались почти профессиональные психологи, выслушали-успокоили-приняли меры к виновным лицам- сообщили об этом клиенту. И вот уже он чувствует себя Человеком с большой буквы «Ч», видит, что компания под него прогибается, что он ей небезразличен, и она стремиться его сохранить. Уж поверьте, восторженные, да даже если и не совсем восторженные рассказы клиента о том, как он застроил страховщика, станут лучшей рекламой и вложением в прибыль.

Работа СККО обычно строится следующим образом:

1. Для клиента создаётся возможность оформить жалобу, или благодарность на сайте СК, по телефонному номеру, по почте, в бумажном виде оставить её в офисе продаж.
2. Все жалобы заносятся в специальную таблицу и передаются руководителям «нашкодивших сотрудников», которые должны провести расследование, выявить виновных, принять меры, связаться с клиентом, чтобы уладить конфликтную ситуацию, и отчитаться о проделанной работе.
   

Что могут сделать с провинившимся работником?

• Лишение надбавки
• Выговор
• Понижение в должности
• Увольнение
• Всё это крайние меры. На практике обычно всё заканчивается мучительными объяснительными, дополнительными инструктажами, вызовами «на ковёр» и так далее. В общем для любого менеджера СК жалоба, поступившая из СККО, всегда оборачивается большими неприятностями воспитательного характера.

    Их боятся, ненавидят, стараются не допустить.

    С другой стороны, ну всё равно же они так и так бывают, ну потому что «кто не работает – тот их не получает», а если ты пашешь от зари до зари в офисе – будь готов, что твоё эмоцианальное состояние в какой-то момент придёт в противоречие с эмоциональным состоянием какой-нибудь старушки – и всё! Туши свет! И готовься к войне и оправданиям перед СККО.

На что чаще всего жалуются клиенты?

• На грубость
• Задержки выплат
• Долгое, некомпетентное обслуживание
• Да мало ли причин может быть. Как-то нам пришла жалоба на то, что менеджер взятку не взял и по ней тоже пришлось отписываться.

     Но ничего не поделаешь. Бизнес - есть бизнес, а тем более, страхование, в котором так много зависит от субъективных мнений людей. И ничего другого не остаётся, кроме как согласиться с предложенными правилами игры, если ты, конечно, хочешь победить.

    Так, что, дорогие граждане-страхователи, предлагаю Вам вовсю пользоваться опцией-угрозой “Напишу жалобу!”. Для нас это правда страшно звучит.

    Ну а если жалоба не помогает, или в СК нет службы СККО, то Вам поможет последнее стопроцентное средство - автоюрист

Написано: Август 19th, 2010 .
Комментариев: нет, напиши первым!

    Вы, наверное, уже слышали, что в Москве сгорела «Дача Муромцева» - красивенькое такое деревянное здание в районе Царицыно, в котором самовольно жило несколько семей, периодически проводились театральные постановки, а ещё по совместительству был Музей Ерофеева. Говорят, что властям совсем не нужен был этот дом, и его якобы спалили специально, чтобы построить новый коттеджный поселок.

     Если так, то будь эта дача застрахована – за неё бы ни копеечки страховая компания не выплатила бы. Почему? Потому что страхование домов и квартир от огня предусматривает защиту недвижимости от «случайных» пожаров – например, если повредилась проводка, или возгорание произошло от удара молнии. А если подожгли какие-нибудь злые личности, то, уж извините, страховщики в таком деле не помощники, потому что по действующему гражданскому законодательству выплачивать должны злоумышленники. К сожалению, иногда деньги – это не всё, ведь ни за какие деньги не удастся в точности воссоздать дом первого председателя ГосДумы Российской Империи Сергея Александровича Муромцева, а если и получится построить копию – где ж вы возьмете второго Бунина и Ерофеева, которые бы обеспечили славу новому дому?

Почитать: “Дача Муромцева сгорела - жаль, но ведь есть и другие музеи. Например, “Кунсткамера“.

Написано: Январь 8th, 2010 .
Комментариев: 1

     ФССН – Федеральная служба страхового надзора – это исполнительный орган государственной власти, который контролирует деятельность всех страховых компаний: ну то есть, выдаёт и отзывает лицензии, занимается рассмотрением жалоб о невыплате по страховкам, проводит обучающие семинары, собирает аналитику, статистику и готовит предложения по усовершенствованию законодательства в сфере страхования.

      Проще говоря, ФССН для страховых компаний – это как Министерство сельского хозяйства для колхозов или Союз писателей России для работников пера и слова.

      Все предписания этой службы для страховщиков являются обязательными. Вот, к примеру, «Рекона» проигнорировал (или не смог расплатиться) рекомендацию о погащении задолженности по нескольким десяткам жалоб клиентов – и всё – «ку-ку, Вася!»- нет лицензии у «Рекона», как впрочем, и самого «Рекона» нет сейчас.
Она была создана Указом Президента РФ №314 от 9 марта 2004 года и Постановлением Правительства РФ №330 от 30 июня 2004 года и до сих пор благополучно функционирует.

       Из практики, бывали случаи, когда жалоба, написанная, или даже оставленная по телефону горячей линии Страх.Надзора, ускоряла сложные выплаты очень сильно. И, хотя, конечно, это и не очень красиво – загружать ФССН своими просьбами разобраться с ленивыми компаниями, но, вот лично я бы в случае чего обязательно бы пожаловалась в СтрахНадзор. Ну потому что это нормальная практика, принятая во всех развитых странах – защищать и отстаивать свои гражданские права. И раз уж вы заключили договор страхования, заплатили за полис, таким образом, выполнив свои обязательства перед СК ,пусть уж и она постарается свои обещания вовремя и в полном объеме сдержать. Вы имеете на это право.
 

Контакты ФССН:

• Почтовый адрес: 125993, Россия, г. Москва, Миусская пл., д.3, стр.1
• Схема проезда:
  
• Телефон справочной службы – (495) 251-32-02
• Факс: (495) 251-18-58
• E-mail для корреспонденции граждан: fssn@fssn.ru
• График работы:
  Понедельник - четверг:
  10.00 - 12.00, 15.00 - 17.00
  Пятница:
  10.00 - 12.00, 14.00 - 16.00
• Сайт: http://www.fssn.ru

Написано: Декабрь 24th, 2009 .
Комментариев: 3

  В провинциях такого нет, и поэтому там проще: если ты сам застраховал свою квартиру и что-то с ней случилось, то ты-молодец, и тебе заплатят денежки на ремонт жилища – всё просто и понятно. А вот в столице с этим делом всё обстоит немного сложнее. Дело в том, что здесь есть 2 вида страхования жилья:

• обычный коммерческий
• и муниципальный.

     Оба вида добровольные, но если с первым всё более, или менее понятно (это старое, доброе страхование квартир, как везде), то со вторым не понятно почти ничего. Муниципальное страхование жилья навязывают нам, включая его стоимость в квитанции об оплате коммунальных услуг. Мы, как правило, ведемся, потому что не велика потеря – всего-то по 1,5 рубля за квадратный метр в месяц– копейки…впрочем, не такие уж копейки, если квартира 100 кв.м., а платить 12 раз в год. Впрочем, наверное, не важно, зато квартира ведь застрахована…

      И тут получается заминка. Застрахована от чего? Пожар, авария водопроводных труб – вроде всё правильно, но…

      На самом деле по муниципальной страховке, чаще всего, застрахована ответственность ЖЭКа, то есть выплата будет только, если квартиру затопило из-за того, что коммунальные службы вовремя не сделали капитальный ремонт крыши, или не проследили за состоянием отопительных труб. А вот если сосед-наркоман сверху решил устроить второй Ноев потом – ни о каких деньгах на ремонт можно и не мечтать даже.
Деньги на ремонт.

       Здесь тоже очень важно понимать разницу, что при расчете стоимости полиса по программе муниципального страхования жилья берут среднерыночные цены стандартной отделки и дешевенькой мебели. Так что, если у вас в доме – персидские ковры и итальянские шёлковые обои, лучше страховать персидские ковры и итальянские шёлковые обои, а не советские паласы и газетами обклееные стены, как предполагают те, кто будут рассчитывать сумму, подлежащую выплате по страховому случаю.

      Кража.

      К сожалению, именно грабеж – самый распространенный страховой случай по полисам страхования квартир. А полис муниципального страхования от него не защищает ни капельки. Вплоть до того, что Вам могут просто взломать, покарябать дверь из шведского кедра, за которую вы заплатили когда-то большие деньги, и никто ну ни граммочки не заплатит за вред, причиненный ворами.

      Вот и думайте, стоит ли вообще платить за иллюзорную страховую защиту, если на деле в ней столько дыр, подвохов и подводных камней, что уж легче вообще не страховаться, чем потом разочарованно выслушивать невнятные оправдания страховщиков.

       И тут мы сталкиваемся с банальной ленью. Ведь надо же идти, писать заявление, чтобы исключили из квитанцию за коммунальные услуги страховой взнос - гораздо проще-таки заплатить эти дурацкие 60 рублей, пусть подавятся. Но в таком случае и сетовать на злые страховые компании, которые ничего не выплачивают и урезают выплаты, не стоит. Вы сами на это согласились, сами так решили. Кто вам виноват, что понадеялись, заплатив 60 рублей, получить семь миллионов за сгоревшую дотла московскую квартиру? Таких чудес и сказок в мире не бывает. Не надо им верить и надеяться.

      В Москве от 40 до 60% всех квартир застраховано в рамках проекта муниципального страхования жилья. 40-60% ленивых, не разобравщихся во всех тонкостях граждан, которые потом и нормальную страховку не купят, после того, как им по муниципальной ничего не выплатят.

      Конечно, с одной стороны хорошо, что есть такая программа - она приобщает большое количество людей к страхованию своего дома. С другой стороны - это шаг назад для всех, кому выплатят мало, или ничего, и всех, кому они расскажут про это.

Написано: Декабрь 21st, 2009 .
Комментариев: 5

«Меня обманула страховая компания. Я застраховала в ней свою жизнь. Каждый месяц 1000 рублей из своей 3500 пенсии выплачивала в качестве взноса. А когда дожила до 70 лет, и договор закончился, компания, до этого меня активно поздравляющая с днем рождения, 8-м Марта и всеми остальными праздниками, взяла и замолкла, забыла про меня и про накопленные мною денежки…»
Грустная история и поразительная, прежде всего, тем, что человек, заключивший такой важный и сложный договор страхования своей жизни, не уточнил, как сможет получить накопления в случае «дожития» до оговоренного в страховке момента времени.
На самом деле здесь возможны 2 варианта:

• Первый – что выплата по риску «дожитие до i-го года» будет произведена в i+1-й год.

• Второй – что нужно просто идти и писать заявление о выплате в страховую компанию, а не ждать, когда же с неба вам на голову свалится куча денег.

Видите ли, по правилам страхования «дожитие до определенного в договоре страхования срока» трактуется также, как, например, несчастный случай, или утрата трудоспособности, или инвалидность – для СК все эти случаи одинаковы в том смысле, что, если произойдёт 1 из них, ей придется платить клиенту деньги. Так что не надо печалиться и ждать у моря погоды – идите в СК, пишите заявление с указанием реквизитов, на которые Вам нужно перечислить деньги – и всё у вас будет хорошо.

Написано: Декабрь 14th, 2009 .
Комментариев: нет, напиши первым!

     По действующему законодательству при оформлении полисов ОСАГО для неграждан РФ применяется специальный транзитный расчет страховой премии, а именно:

• Базовую ставку 1980 руб.
• Перемножают на коэффициент территории, который ВСЕГДА равен 1,6
• Перемножается на коэффициент возраста/стажа водителей – всегда равен 1,
• На коэффициент количества лиц, допущенных к управлению ТС – всегда 1,5,

• На коэффициент мощности:

• До 50 л.с. (только ВАЗ1111 и запорожец)= 0,6
  50,5-70 л.с.= 0,9
  70,5-100 л.с. =1
  100,5-120 л.с. =1,2
  120,5-150 л.с. =1,4
  Свыше 150,5 л.с. =1,6

• И коэффициент срока страхования

5-15 дней =0,2
16 дней – 1 месяц =0,3
2 месяца =0,4
3 месяца =0,5
4 месяца =0,6
5 месяцев =0,65
6 месяцев= 0,7
7 месяцев =0,8
8 месяцев =0,9
9 месяцев =0,95
10 месяцев и более =1

     ВСЁ! По факту для расчета стоимости ОСАГО на ТС, владелец которой не является гражданином нашей страны применяется всего 2 переменных коэффициента, а остальные – постоянные.

      Если машина – грузовая – и того проще – убираем коэффициент мощности двигателя ТС.

      Если это грузовой прицеп - то просто 810*1,6*Ксрока.

      Думаю, понятно, что даже если ты и не россиянин, но пользуешься нашими дорогами и рассекаешь на своей машине по ним, то твоя ответственность всё равно подпадает под действие закона об обязательном страховании автогражданской ответственности, ведь на дороге все равны и с одинаковой вероятностью попадают в аврии.

Написано: Октябрь 14th, 2009 .
Комментариев: 1

      Недавно одна моя хорошая подруга-коллега познакомилась с молодым человеком. Ну знаете, как это бывает, хочется узнать о человеке побольше, если он вас заинтересовал вдруг. Вот она и спросила: «Где он работает?» Он ответил, что занимается его работа связана с автомобилями.

«Забавно! Моя тоже» - ответила подружка. Молодой человек проницательно посмотрел на неё и спросил: «Автокредитование?» - «Нет!» - «Значит - автострахование!»

    Поразительно но со второй попытки он абсолютно точно угадал профессиональную область, в которой работала незнакомая девушка, хотя подсказкой было одно малюсенькое слово “автомобиль”!

     Похоже, в сознании современных людей понятие “страхование” прочно срослось с понятием “автострахование”. Конечно, во всем виновато ОСАГО и кредитное КАСКО, но сам факт такой ассоциативности вызывает у меня , как у страховщика, чувство протеста. Ведь на сегодняшний день только 13% всех страховых сборов приходится на ОСАГО, а остальные 87 % - это страхование имущества, ответственности, личное и т.д.  Почему же наше население о них ничего не знает?

     Определенно нужно страхование вводить как отдельную дисциплину в 6 классе! Кстати, в некоторых школах такие преценденты есть. Даже учебники школьные написаны всякими там докторами наук. Жаль, что случаи это единичные — ито инициированные разными страховыми компаниями и воплощенные в жизнь благодаря их «дружбе» со школами во всяких специализированных, «модных» классах.

Что за несправедливость? Даже право изучают в школе, а страхование нет!

Написано: Август 26th, 2008 .
Комментариев: нет, напиши первым!

     Мой папа изобретатель! С детства он мечтал стать инженером, обожал физику и всё, что связано с электричеством, закончил Политех, поработал на заводе немного, а потом в самом начале 90-х создал своё предприятие по изготовлению электронных токовых защит для электродвигателей. Если по-проще – защиты – это такие маленькие (размером с мыльницу) устройства – её поставишь на холодильник – и он никогда в жизни не сгорит – ни от грозы, ни от перепадов тока в сети – в самом страшном случае защита обесточит холодильник и тем самым спасёт его от поломки.

     С холодильником – это самый простой пример, а теперь представьте, какую-нибудь водонапорную башню, которая стоит в поле и управляется с пульта сторожки, находящейся в 40 км. от башни. Если во время грозы сгорит насос, то вся деревня останется на долгое время без воды. А если поставить на этот насос защиту – то насос за 40 000 ; мало того, что не сгорит никогда – так устройство его ещё и отключит, а потом по окончании грозы назад включит, чтобы уж наверняка уберечь его.

     Собственно установка токовых защит на электродвигатели – это одна из разновидностей превентивных мер, применяемых на предприятии для уменьшения степени риска по возможным неблагоприятным факторам.

    То есть превентивные меры – это всевозможные мероприятия, направленные на «обезопасивание» объекта. В страховой компании зачастую по многим видам создаются специальные фонды, в которых накапливаются денежные средства, отложенные на уменьшение степени риска страховых случаев. Например, на покупку огнетушителей для склада, или установку противопожарной сигнализации.

//   Правда, на практике я ни разу не сталкивалась со случаями целевого расходования денежных средств из этих фондов – вероятно, я просто несколько в другой области работаю. Лично мне всегда казалось, что деньги из этих фондов идут на «откаты» директорам, хотя официальная версия – «перечислить 5000 из 50 000 на установку противопожарной системы на складе» - звучит гораздо элегантнее.

     Также не забываем про скидки при страховании, которые даются фирмам, которые обещают, например, купить огнетушители – эту скидку можно рассматривать как расход денег из превентивных фондов, которые сформированы из уплаченной страховой премии.

Написано: Июль 22nd, 2008 .
Комментариев: 6

    Раньше меня всегда поражала смелость и безрассудность страховых компаний ,которые брались, например, застраховать космическую станцию, или уникальную коллекцию бриллиантов. Это же так дорого! Сколько бы клиент не заплатил за такую страховку, случись что – и компания взлетит на воздух, продаст всё до последних штанишек, и не факт, что расплатится со своими обязательствами. Особенно в отношении дорогостоящей техники, которая всегда, ну всегда-всегда, по законам теории вероятностей и статистики ломается!

    Раньше – это до тех пор, пока однажды на лекции по страхованию преподаватель не произнёс волшебное слово «перестрахование». И сразу всё стало на свои места! Хитрые страховые компании, оказывается, делят между собой ответственность по большим договорам страхования: например, 1 миллион мой, 2 миллиона твои, 3 миллиона его, и так далее. В соответствующей пропорции компании делятся и страховой премией, которую платит фирма-клиент. Вот и получается, если происходит страховой случай, то попадают все компании сразу, а не одна. Всем вместе и выкрутиться легче.

    В каждой компании есть определенный лимит, и, если стоимость застрахованного имущества переваливает через него, то этот договор страхования отправляется на перестрахование, то есть в соседнюю близлежащую страховую фирму со словами «помирать – так вместе». Нельзя сказать, что близлежайшая страховая фирма не обрадуется такому подарочку от соседа, ведь фактически ей перепадёт нахаляву договор страхования ( она почти никаких усилий не затаратила, чтобы уговорить клиента страховаться, соответственно и финансовых затрат никаких не понесла (я имею ввиду издержки на заключение договора – откаты клиенту, комиссии агенту и т.д.).

    Для того, чтобы осуществлять процедуру перестрахования нужна отдельная лицензия.

Написано: Июль 15th, 2008 .
Комментариев: 4

   Представьте себе какого-нибудь зажиточного уважаемого якута, который, живя у себя на краю света, в отдаленном северном селении, задумал создать страховую компанию, обеспечив полисами ОСАГО, ну и ещё какими получится себя и всех своих односельчан (по совместительству родственников). 

   И у него это получилось — зарегистрировался в установленном порядке в ФССН, получил лицензию… правда, здесь небольшая оговорка — чтобы получить лицензию на ОСАГО, например, нужно иметь представительства во всех субъектах нашей необъятной родины.

   Что же делать? Ведь у нашего якута нет родственников во всех городах России! Выход простой — нужно их завести, а точнее, вступить в страховой пул — это такое сообщество страховщиков, которые договорились представлять интересы друг друга в разных регионах. Дело за малым — подписать согашение, и если кто-нибудь из застрахованных по ОСАГО родственников предприимчивого якута поедет, например, в Сочи и случайно окажется виновником ДТП, то потерпевший получит выплату по месту жительства в компании-участнице страхового пула, в который входит якут со своей местной маленькой страховой фирмой. А уж потом без участия потерпевшего страховые компании решат между собой все вопросы — точнее,компания, выплатившая деньги, выставит счёт якуту — он его оплатит.

    И наоборот, если вдруг заезжий авантюрист — искатель приключений натворит делов в далеком северном селении, то пострадавшие в ДТП смогут получить выплату у своего родственника -страховщика, не задумываясь о том, где находится, например, Воронеж, или Приозёрск, в которых был застрахован злодей, протаранивший их тачку. Пускай головка болит у страховщика.

Читайте также:

Страховой юмор

Дыхательная техника дзен-будизма, или как бороться с проблемным клиентом?

Как полис ОСАГО помог поймать жуликов?

Написано: Июль 10th, 2008 .
Комментариев: 6