Содержание
Как страховые компании оценивают стоимость повреждений по ОСАГО?
Страховщики могут провести оценку как на месте аварии, так и в автосервисе. Если, будучи в стрессе, водитель не сориентировался и не вызвал представителей страховой компании на место ДТП, ничего страшного. Оценка сразу после ДТП в любом случае не подходит для аварий, в ходе которых машины получили объемные повреждения.
Справка. Чтобы понять, какой именно ущерб нанесен, автомобиль должны детально осмотреть и частично разобрать эксперт.
Только так станет понятно, какие комплектующие придется заменить на запасные части и во сколько это обойдется. Однако оформить ДТП необходимо правильно, чтобы получить документы для страховки. Вам понадобится:
- справка о дорожном происшествии от инспектора;
- извещение об аварии, заполненное самостоятельно водителем;
- справка о невозбуждении уголовного дела.
Несмотря на распространенное утверждение о том, что страховая компания сама проводит экспертизу, страховщики для таких целей привлекают посторонних специалистов. Оценку для страховой фирмы может проводить автосервис или любая другая компания, с которой страховщики заключили договоренность. По факту, независимой такая экспертиза не является, эксперты работают со страховыми фирмами, а не с пострадавшими клиентами.
В некоторых случаях, как только водитель соглашается на предложенный размер компенсации, которую считала страховая компания, оценка может не организовываться. В российском законе «Об ОСАГО» сказано, что техническая экспертиза должна быть проведена экспертом-техником.
А таким экспертом, согласно Приказу Минтранса РФ №277 от 22.09.16, может быть физическое лицо, прошедшее профессиональную аттестацию или переподготовку и внесенное в реестр экспертов-техников.
Важно! Если владелец транспортного средства принял решение воспользоваться услугами найденного самостоятельно эксперта, то он должен известить страховую компанию о месте, дате и времени, когда будет проводиться экспертиза. Представитель страховщика имеет право присутствовать.
Что учитывают?
Возмещение ущерба ТС включает в себя средства, которые владельцу предстоит потратить на ремонт автомобиля (покупка запчастей, оплата услуг автосервиса по их замене и другие ремонтные работы).
- Оценщик рассчитывает стоимость работ, с этим пунктом, как правило, возникает немного споров. Главное, определить продолжительность работ.
- Затем количество часов умножается на расценки местных автосервисных центров.
- Более сложная ситуация выходит со стоимостью комплектующих. В ДТП часто попадают не новые, бывшие в эксплуатации какое-то время, автомобили, к таким ТС применим термин износа.
В законе Российской Федерации «Об ОСАГО» сказано, что водитель имеет право получить деталь, которая соответствует по стоимости изношенному комплектующему. После установки степени износа и, соответственно, стоимости товара, перед пострадавшим возникает серьезная проблема поиска таких деталей.
Рынок изношенных запчастей в России беспорядочен и не очень развит, автосервисы часто предлагают установку исключительно новых запчастей. Такая политика компенсации по ОСАГО приводит к тому, что водителю приходится компенсировать разницу между стоимостью новой детали и изношенной из своего кармана.
С 2015 года в Российской Федерации действуют обновленные справочники с ценами материалов и запчастей, их подготовил Российский союз автостраховщиков (РСА).
Какие сроки?
Федеральный закон «Об ОСАГО» ограничивает сроки проведения экспертизы пятью календарными днями, однако не с момента ДТП, а с того времени, как пострадавший в дорожно-транспортном происшествии подал в страховую компанию необходимые документы.
Представители СК обычно заинтересованы в занижении стоимости ремонта, чтобы сэкономить на страховой выплате. Но иногда признание высоких затрат на ремонт может привести к тому, что автомобиль будет признан непригодным для дальнейшей эксплуатации и сумма выплаты будет существенно меньше, чем полагалось бы на ремонт.
Многие страховщики идут на такую уловку, т.к. на восстановительные работы могут быть потрачены все 400 тысяч рублей, выделяемые в качестве максимальной суммы по страховке согласно ст. 7 №40-ФЗ. В такого рода ситуациях в страховой компании можно оформить претензию, указав на верные расчеты, сделанные самостоятельно или с участием независимого эксперта.
Для лица, претендующего на полную компенсацию ущерба, важно предоставить все необходимые для проведения оценки документы. Справедливое определение степени ущерба зависит от наличия подтверждающих фактов на бумаге. Особенно это важно, когда, по мнению страхователя, произведенная оценка ущерба не соответствует действительности, и он не согласен с суммой компенсации – наличие доказательств в письменном виде поможет отстоять свою правоту.
Чтобы гарантированно получить выплату, которая реально покроет все расходы на ремонт, многие автовладельцы прибегают к независимой оценке автомобиля после ДТП. Независимые эксперты не заинтересованы ни в том, чтобы «обделить» участника ДТП, ни в том чтобы «разорить» страховщика.
После того, как вы обратитесь в наше Бюро независимой экспертизы и оценки, с вами, в самое ближайшее время, свяжется наш сотрудник. Когда будут уточнены все нюансы, тогда будут определены сроки проведения оценки после ДТП. Чаще всего сама процедура занимает не более 2 дней. Все данные фиксируются, ведется фотосъемка, составляется акт осмотра ТС. На основании полученных результатов вопрос о возмещении ущерба перестает быть проблематичным, так как оценка ущерба после ДТП имеет юридическую силу и обязывает виновную сторону к выплате ущерба.
ДТП — это, конечно, стресс, и хочется, как можно быстрее, избавиться от напоминаний о произошедшем. Нам понятны причины, по которой пострадавших очень интересуют сроки проведения оценки после ДТП, поэтому стараемся сделать все возможное для того, чтобы этот документ был оформлен как можно скорее, но не в ущерб качеству и законодательству.
Сроки проведения оценки после ДТП, если были повреждены 1-3 детали, составляют от одного до двух дней. Стоимость оценки ущерба после ДТП в этом случае будет составлять порядка 2000 рублей. Если же у транспортного средства имеются повреждения от 4 до 7 деталей, то сроки проведения оценки после ДТП — 2 дня, стоимость экспертизы может варьироваться от 2500 до 3000 рублей.
Тотальные повреждения или ущерб, нанесенный 8-15 деталям, означает, что оценка ущерба после ДТП будет проводиться также 2 дня. Стоимость процедуры составит от 5000 до 6000 рублей (тотальные повреждения) и от 3500 до 5000 рублей (повреждения от 8 до 15 деталей). Также оценка ущерба после ДТП — это оценка и годных остатков, и утилизационной стоимости ТС. Сроки проведения оценки после ДТП — 1-2 дня.
Что бы ни случилось в жизни, главное, знать, кто может и в какой ситуации помочь. Поэтому, если вам нужна грамотная оценка после ДТП или помощь в других видах оценки, то Бюро независимой экспертизы и оценки – это ваш надежный помощник!
Оценка стоимости ущерба будет независимой тогда, если эксперт не подвергается давлению с заинтересованной стороны.
Большинство экспертиз дочерними компаниями, которые находятся в распоряжении страховщика, не являются объективными и существенно занижают размер денежных выплат.
Для страховой
Оценка ущерба после ДТП по ОСАГО осуществляется для страховой компании. То есть вы должны предоставить агенту нотариально заверенный документ, в котором прописана сумма компенсаций по происшествию.
Владельцы автомобилей обращаются к независимым экспертам, которые не подвергаются влиянию сторонних сил.
Им нет смысла занижать или завышать результат ущерба. Эксперт получает фиксированную сумму за свою работу, исход которой никак не повлияет на ее размер.
Для суда
Бывают случаи, когда оценка ущерба нанесенному авто делается для суда. То есть совершивший аварию гражданин не признает соей вины и собирает судиться с пострадавшим.
Просто делается еще один экземпляр уже самим пострадавшим, который задействуется в суде, как доказательство о полученном ущербе и величины санкционных платежей.
При оценке степени ущерба, нанесённого пострадавшему автомобилю, во внимание принимаются следующие факторы:
- характер видимых повреждений;
- сложность проведения ремонтных работ (демонтажных/монтажных);
- степень изношенности транспортного средства;
- доступность запчастей для конкретной модели автомобиля.
При этом программа расчёта ущерба от ДТП утверждена на нормативном уровне (см. Приказ БР от 19.09.2014). В этом Положении приводится единая методика расчёта страхового возмещения, используемого для приобретения запчастей и проведения восстановительных работ. В результате осмотра составляется заключение, в котором фиксируются все повреждения автомобиля, и приводится суммарный размер страхового возмещения.
Поскольку существует несколько факторов, оказывающих влияние на стоимость проведения осмотра транспортного средства, оценить затраты потерпевшей стороны на проведение экспертизы не представляется возможным. Критерии, влияющие на стоимость оценки ущерба ТС от ДТП:
- где проводится экспертиза состояния ТС (чем дальше от центральных районов, тем ниже стоимость);
- количество обнаруженных экспертом повреждений (определяется по результатам визуального осмотра);
- каковы расценки на подобного рода услуги у конкретной компании;
- предоставляются ли проводящей экспертизу компанией дополнительные услуги (например, трассологическая экспертиза).
Как будут оценивать ущерб
Каждый автолюбитель может самостоятельно рассчитать стоимость выплаты по ОСАГО, если была авария, на этой странице РСА выберите пункт «Проверка средней стоимости запасных частей, нормочасов и материалов».
Такая опция поможет вам понять, не занизила ли страховая компания выплату. По указанному адресу вы найдете интерфейс для создания запроса на оценку ущерба.
- Средней стоимости запасных частей.
- Средней стоимости нормочаса работ.
- Средней стоимости материалов.
Считаем:
- Выбираем среднюю стоимость запасных частей (выбранная плашка окрашена в синий цвет, остальные – остаются белыми) и нажимаем на «Новый запрос».
Открывается интерфейс запроса:
- Вводим дату, на которую нам нужны сведения (дату экспертизы).
- Находим подходящий экономический район, в РФ их существует тринадцать.
- Затем вписываем номер запасной части (с отчета, который вам дали страховщики. Если такого документа нет, узнать номера запасных частей можно в интернете. Для доступа каталогам понадобится регистрация). Например, нам нужно узнать среднюю стоимость стартера на транспортное средство MITSUBISHI 3000GT (53T) европейской сборки для Москвы. Вводить полные данные по транспортному средству не понадобится, только дату, нужный экономический регион (для Москвы таким регионом является Центральный) и номер модели. Стартер имеет номер MD027401.
- Понадобится подтвердить, что вы человек, а не робот. Для этого нажмите на пустой квадрат, расположенный на той же странице под надписью «Подтверждение кода безопасности».
- Нажмите «Отправить запрос». На этой же странице через несколько секунд появится ответ. В нашем случае он выглядит следующим образом:
На заметку. Процедуру необходимо повторить со всеми запасными частями, которые подлежат замены. Учитывайте и коэффициент износа, утвержденный вашей страховой компанией.
Теперь мы должны посчитать среднюю стоимость нормочаса работ, для этого нам понадобится следующая информация:
- дата, на которую необходимы сведения;
- экономический регион;
- марка и тип транспортного средства.
Данные вводим в соответствующие окошка, предварительно кликнув на плашку «Средняя стоимость нормочаса работ».
Давайте теперь посчитаем, сколько будет стоить час работ в Северном экономическом регионе для легкового автомобиля BMW.
Получаем ответ: Средняя стоимость нормочаса работ, руб. – 1100.00.
Вписывать тип и марку автомобиля не следует, вам нужно просто выбрать подходящий вариант из выпадающего меню, кликнув на каждую плашку последовательно сверху вниз. На сайте вы также можете посчитать, сколько стоят материалы для вашего авто.
Алгоритм действий аналогичный. Чтобы получить достойную компенсацию материального ущерба по ОСАГО, водитель должен внимательно следить за работой страховщиков, во многих случаях результаты такой экспертизы не соответствуют реальному положению вещей.
Страховые фирмы используют разные способы, чтобы занизить выплаты, но, помните, что владелец ТС имеет возможность отстоять свои права в суде.
Теперь подробно расскажем, как оценивают ущерб по ОСАГО. Чтобы произвести оценку технического состояния авто проводят автотехническую экспертизу.
Работы по проведению автоэкспертизы, это установление видимых, а так же скрытых повреждений автомобиля, которые он получил в результате ДТП, проведение экспертизы дорожных условий и т. д.
Полная картина происшествия восстанавливается после выполнения данных работ. По полной картине эксперт делает вывод и решаются все спорные вопросы относительно денежной компенсации, которую выплачивают потерпевшему.
Специалист, который проводит оценку ущерба нанесенного автомобилю, должен в первую очередь убедиться в исправности автомобиля до аварии, чтобы точно знать, что авария произошла не из-за неисправности узлов и механизмов автомобиля. В обязанности специалиста по ремонту так же входит проведение качественной дефектовки кузовных повреждений.
Сотрудники СТО и эксперты в своей работе используют разное программное обеспечение. Эти программы помогают выбрать виды ремонта, которые требуются поврежденным деталям.
Проводят развал-схождение и определяют дефекты в подвеске на специальном стенде, куда загоняют автомобиль.
Работники, которые занимаются ремонтом транспортных средств, проводят также работы с геометрией кузова. Проводится осмотр всех щелей и зазоров на автомобиле и сравнение их со специализированной базой данных. В своей работе специалисты используют и специальные приборы, которые помогают определить царапины и сколы при помощи измерения толщины покраски.
Первое что нужно сделать, это обратиться в свою страховую компанию, написать заявление, предоставить все необходимы документы и договорится о времени и месте где будет проходить осмотр поврежденного авто.
В случае, если вас не устроит результат осмотра, который проведут сотрудники СК, вы можете пройти осмотр в независимой оценке.
Независимому эксперту нужно будет предоставить результат осмотра, который провел сотрудник СК, если он проводился (некоторые сразу обращаются в независимую оценку). После осмотра независимый эксперт выдаст вам свое заключение, которое вы должны отдать в свою страховую организацию.
Если дело дойдет до суда, то эта экспертиза вам так же понадобится.
На сегодняшнем рынке, существует достаточное количество фирм, которые предоставляют такую услугу, как оценка авто после ДТП. В поиске подходящего специалиста, вы можете столкнуться с рядом «подводных камней».
Прежде чем начинать искать специалиста вы должны понять, какая разница между независимым оценщиком и экспертом.
На самом деле тут все просто: оценщик может определить только рыночную стоимость автомобиля, а вот эксперт дает ответ на следующий перечень вопросов (а от этого во многом зависит порядок осуществления процедуры):
- наличие и характер, причины технических повреждений автомобиля;
- какой потребуется объем работ и технология ремонта;
- какова будет стоимость ремонта.
Лучше будет, если вы выберете специалиста, который имеет обе эти квалификации, и оценщика и эксперта.
Принципы калькуляции
По данным отраженным в акте осмотра, специалисты составляют калькуляцию. В ней так же отражают те виды ремонта, которые потребуются (замена, монтаж, окраска и т.п.), время (нормо-часы), которые потребуются специалистам для осуществления ремонтных работ, итоговую стоимость необходимых для ремонта деталей и стоимость производимого ремонта специалистом, а также производится расчет износа составляющих автомобиля.
ВАЖНО! Преследуя цель занизить размер компенсации, многие специалисты страховых компаний идут на различные ухищрения.
Если в ДТП не пострадало здоровье людей и, что важно, у обоих водителей есть действующие полиса ОСАГО, то страховку можно получить на основании европротокола. Но размер возмещения ущерба по европротоколу не более 50000 рублей. Если выяснится, что размер ущерба, нанесённого пострадавшему выше установленного лимита, то доплачивать виновник будет из своих средств.
К выбору независимой оценочной организации стоит отнестись со всей серьезностью, собрав предварительно сведения о ней на форумах водителей, из официальных рейтингов оценщиков, исходя из отзывов и рекомендаций друзей и знакомых.
Далее следует обратить внимание, застрахована ли ответственность данной организации, каков порядок оформления сделки с автовладельцем. Минимум один эксперт из компании должен входить в реестр экспертов-техников Минюста РФ. Можно попросить примеры проведенных экспертиз и судебных решений, принятых по результатам деятельности экспертов этой организации.
Документы
Проведение независимой экспертизы требует меньшего объема документов, нежели процедура подачи заявления в страховую организацию.
Необходимы следующие документы:
- заявление;
- документы на транспортное средство;
- все документы о ДТП (либо их копии), переданные страховщику – протоколы, фотографии, данные видеорегистратора;
- при наличии – справки о ДТП и результаты предыдущей экспертизы.
При наличии договора на экспертное обслуживание, заключенного между экспертной организацией и страховщиком, необходимо предоставить направление на экспертизу.
Сроки и стоимость
Время на проведение независимой экспертизы аналогично тому, что предусмотрено для проведения стандартной оценки страховщиком, т.е. до 5 рабочих дней. Процесс экспертизы может затянуться по причине сложности технологического процесса, требующего осмотр не только видимых, но и скрытых повреждений. Кроме этого, экспертам могут понадобиться дополнительные справки, протоколы, необходимые для полноценного проведения экспертизы.
Стоимость проведения независимой экспертизы варьируется в зависимости от региона, степени повреждения автомобиля, срочности проведения оценки, вида экспертизы. Без наличия всех этих сведений, обозначить сумму, которую придется уплатить экспертам, невозможно. Можно обозначить ценовой диапазон. Например, в Москве и Санкт-Петербурге независимая экспертиза стоит от 3500 (до 5 поврежденных деталей) до 12 000 рублей (свыше 20 поврежденных деталей). В регионах цены значительно ниже: от 2 000 до 7 000 рублей.
Если инициатором независимой экспертизы является пострадавший – он же ее и оплачивает. Впоследствии он может в судебном порядке взыскать потраченные деньги со страховой компании, поэтому документы, выданные представителем страховой компании, а также документы и чеки от независимого эксперта необходимо сохранять.
К независимым экспертам обращаются не только в случае проблем со страховыми выплатами. К помощи специалистов может прибегнуть и виновник аварии, если он не согласен с суммой ущерба, также независимые эксперты могут понадобиться при расследовании причин ДТП, для установления скрытых повреждений и определения перечня необходимых восстановительных работ после ДТП.
Согласно закону, в качестве независимого эксперта может выступать только дипломированный техник, внесённый в федеральный реестр. Если дело доходит до суда, то услуги эксперта оплачивает проигравшая сторона.
Важно помнить, что для проведения независимой экспертизы нужно соблюсти некоторые условия. Во-первых, от момента аварии до начала работы эксперта не должно изменяться техническое состояние машины. Во-вторых, оценочные работы должны проводиться в светлое время суток либо в хорошо освещённом помещении. В-третьих, специалист должен иметь соответствующие документы, подтверждающие, что он имеет право заниматься экспертной деятельностью.
Кем выполняется при ДТП
Определение ущерба машины может выполняться двумя инстанциями:
- Первая – это подконтрольные организации и эксперты вашей страховой компании, как в народе часто говорят «свои люди».
Зачастую такие эксперты играют на руку страховому агенту, их оценка ущерба не отвечает реально нанесенным повреждениям. Ведь едет давление со стороны юридического учреждения, на основе чего и выносятся не правомерные решения, хотя документально работа делается чисто и придраться не к чему.
- Как показывает практика, большая часть пострадавших, не доверяет дочерним оценщикам, и обращаются в центры независимых экспертиз. Это специальные организации аккредитированные вышепоставленными инстанциями, на проведения оценочных работ имеющие сертификаты и лицензии.
Ведь у независимого эксперта, нет надобности, завышать или занижать ущерб. Он работает по фиксированной цене, на размер которой не влияет результат работы, на то он и независим.
Правила оценки
Оценка ущерба транспортного средства не проводится в свободной форме, а имеет свой регламент и порядок действий, правила.
По правилам, вы должны поставить в известность вторую сторону, что нанесла вам повреждения. Независимый эксперт приступает к выполнению работы с внешнего осмотра, визуальных повреждений, фотографирует узлы и детали агрегата.
Потом идет детальное изучение всех комплектующих, анализируется их работа и степень повреждений. Высчитывается, каким образом столкновение могло повлиять на те, или иные дефекты.
После проведение работ составляется акт, куда вносятся предложения обеих сторон, ну а потом и экспертный отчет, ссылаясь на который вы можете затребовать от страховой компании и виновника аварии указанную сумму.
Чтобы были соблюдены порядок и сроки проведения оценки после ДТП
Хотя автовладельцы обязаны застраховать свое транспортное средство, и законодательством гарантированы и определены процедура и сроки проведения оценки после ДТП, предусматривающие полное возмещение ущерба, согласно ОСАГО или КАСКО, но, в действительности, в адекватной оценке ущерба после ДТП заинтересованы только сами пострадавшие.
Страховые компании производят не всегда адекватную оценку ущерба после ДТП, так как сами занимаются являются заинтересованной стороной. И, так как компания не заинтересована в том, чтобы выплачивать полную сумму ущерба, то экспертиза часто показывает заниженную стоимость ущерба, хотя сроки проведения оценки после ДТП — просто стремительные. Чтобы таких ситуаций не возникало, необходимо провести независимую оценку ущерба после ДТП. Для того, чтобы ее получить, в любое время дня и ночи можно обратиться в Бюро независимой оценки и экспертизы. Профессионалы, работающие в компании, не первый год проводят такую экспертизу, поэтому они гарантируют качество и оптимальные сроки проведения оценки после ДТП.
Так как каждый случай — индивидуален, то процедура может длиться от 1 до 3 суток. Все нюансы, касающиеся сроков проведения оценки после ДТП, будут уточнены тем оценщиком, который занимается конкретным случаем. Результаты независимой экспертизы имеют юридическую силу и позволят потребовать от страховой компании полного возмещения ущерба. Если же страховая не будет согласна оплатить все предъявленные счета, то с этим же документом можно будет обратиться и в суд. Но, чаще всего, после того, как страховые компании видят, что оценка ущерба после ДТП произведена в Бюро независимой оценки и экспертизы, дело решается в досудебном порядке.
Процесс оценки стоимости ущерба агрегата после аварии состоит из следующих этапов:
- Заключается договор и подписывается соглашение для получения услуг оценщика.
- Выбирается удобное место и число встречи.
- Приглашаются все стороны конфликта.
- Потом в указанный день проводится работа эксперта.
- Далее составляется акт осмотра, и прилагаются сопроводительные фотографии.
- Потом рассчитывается ущерб на протяжении 2 дней.
- Услуги независимого эксперта оплачиваются, и заказчик получает отчетное заключение.
В результате проведенной работы экспертом устанавливается:
- какие существуют повреждения, их характер;
- устанавливаются возможные причины дефектов и повреждений;
- выводится общая стоимость работ, их объем.
Экспертиза проводится двумя этапами:
- осмотр агрегата и составления акта;
- стоимость ремонта и размер ущерба.
Этап 2
Первый этап должен решить такие задачи:
- Независимый эксперт начинает с проверки и соответствий транспортного средства множеству критериев. Он сверяет госномера, номера шасси, кузова, смотрит совпадения в талоне осмотра авто, свидетельстве о регистрации машины.
- Далее определяет и фиксирует повреждения агрегата, имеющиеся дефекты, что отличаются от стандартной комплектации автотранспорта.
- Потом эксперт определяет, какие дефекты были получены в результате столкновения, а с какими поломками автовладелец ездит уже давно, некая сортировка.
- Потом определяется примерная стоимость деталей, ремонтной работы специалистов.
- В случае, если транспортное средство не подлежит ремонту и дальнейшей эксплуатации, то определятся стоимость конкретных «живых» деталей, что можно продать.
Автомобиль должен осматриваться в дневное время суток. Каждое изображение должно местить регистрационные номерные знаки ил другие элементы, по которым можно определить конкретный автомобиль.
В процессе работы фиксируются несовпадения базовой комплектации с нынешней в автомобиле.
Этап 2
Второй этап подразумевает такую процедуру как расчет самой стоимости ремонта машины, а именно:
- Определяется, какими технологиями будет устраняться повреждение, что получил агрегат в ДТП
- Количество потраченного времени на восстановления авто до работоспособности и эксплуатации
- Цена работ специалистов (почасово) в зависимости от вида
- Цена необходимых деталей в конкретном регионе, области.
То есть вся сумма нанесенного ущерба складывается с стоимости деталей, что нужно поменять, цены за ремонтные работы специалистам.
Все данные и стоимость на детали берется для региона, в котором произошло ДТП.
Стоимость за ремонтные работы определяется исходя из часовой работы специалистов региона.
По окончанию работ составляется отчет о проведенных этапах. Данный документ предоставляется страховой компании, как гарантия правильной и корректной оценки ущерба.
Сроки
Размер ущерба нанесенного агрегату проводится по договоренности между заказчиком и самой компании. Она может быть проведена как в день аварии, после всех заключений сотрудников ГИБДД, так и по истечению нескольких дней.
Что касается получения отчета об экспертизе, то здесь придется подождать от 1до 2 дней, пока эксперт не затвердит все документально.